問題解答

Q:用戶稱海信/容聲洗衣機顯示屏上顯示“CH”,何因?是否為故障?(呼叫中心)

解答:*重點話術:
1、話術:“**先生(女士)您好,您所反映的情況是我公司生產的全自動波輪洗衣機的獨有模糊校正功能,部分機型在運轉大概150-200周期后會自動出現此提示,對洗衣機功能參數進行校準、矯正,使洗衣機執行準確的智能化洗滌過程。屬于正常現象,請您放心使用。下面我來指導您解除……:”
2、因CH代碼跳出的時間不確定,需要先詳細了解用戶洗衣機運行至什么階段:
2.1話術:“請問出現“CH”代碼時您是否正在清洗衣物?” 
2.2洗衣開始(已注水/已放衣物)、洗衣過程中:“洗衣機出現CH狀態,是不影響正常洗衣過程的,請您在繼續清洗完衣物后,確保空桶、關機狀態時,按(按照以下三類)操作。”
2.1洗衣預備(未注水/未放衣物)、洗衣結束后:可直接指導用戶使用以下清除方法(“請確保現在為空桶、關機狀態,請按(按照以下三類)操作):
序號 操作 類別 備注
1 洗滌時間+脫水時間+電源開關 數碼管機型 大多數
2 左“^”+記憶存+電源開關 大液晶屏  
3 水位選擇+過程選擇+洗衣程序 C3206系列  
3、如果用戶按上述操作仍不能解鎖:“請您別擔心,我們會如實將您反映的問題記錄下來,于**(時間)安排服務工程師為您登門檢測,好嗎?”

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